Política de Uso de WhatsApp da Desttra
A Desttra valoriza a comunicação eficiente e transparente com nossos clientes. Para garantir que nossas interações via WhatsApp sejam sempre positivas, seguras e em conformidade com as diretrizes do aplicativo, apresentamos nossa política de uso.
1. Nossos Canais Oficiais de Atendimento via WhatsApp
- Números Oficiais: Para melhor atendê-lo, a Desttra utiliza os seguintes números de WhatsApp:
- 5521982791408
- 5521982204123
- 5524922165320
- Horário de Atendimento: Nosso atendimento via WhatsApp funciona de segunda a sábado, das 9:00 às 21:00 (horário de Brasília). Mensagens enviadas fora deste período serão respondidas no próximo dia útil.
2. Finalidade do Atendimento via WhatsApp
Utilizamos o WhatsApp para:
- Fornecer informações sobre nossos produtos e serviços.
- Prestar suporte e esclarecer dúvidas.
- Agendar atendimentos e reuniões.
- Enviar atualizações e comunicados importantes (com prévia autorização do cliente).
- Receber feedback e sugestões.
Não utilizamos o WhatsApp para:
- Solicitar dados bancários ou informações financeiras sigilosas.
- Realizar cobranças ou ameaças.
- Compartilhar conteúdo de cunho político, religioso ou ofensivo.
- Enviar mensagens em massa não solicitadas (spam).
3. Diretrizes de Mensagem
Para garantir uma experiência positiva para todos, pedimos que nossos clientes observem as seguintes diretrizes ao se comunicar conosco via WhatsApp:
- Respeito: Mantenha um tom respeitoso e cordial em todas as interações.
- Clareza: Seja claro e objetivo em suas mensagens para que possamos entender e responder suas solicitações de forma eficiente.
- Privacidade: Não compartilhe informações pessoais de terceiros sem a devida autorização.
- Conteúdo Inapropriado: Evite o envio de mensagens com conteúdo ofensivo, ilegal, difamatório, ameaçador, obsceno ou que viole direitos autorais. Mensagens deste tipo serão ignoradas e, em casos graves, poderão ser reportadas.
- Spam: Não envie mensagens repetidas ou em grande volume que possam caracterizar spam.
4. Termos de Serviço do WhatsApp e Boas Práticas
A Desttra adere rigorosamente aos Termos de Serviço do WhatsApp e às suas Diretrizes de Mensagem para Empresas. Isso significa que:
- Respeitamos o direito do usuário de bloquear ou reportar nosso contato a qualquer momento.
- Não enviamos mensagens promocionais ou de marketing sem o consentimento prévio e explícito do cliente (opt-in).
- Não nos envolvemos em atividades que possam ser consideradas como abuso da plataforma, como envio de spam, malware ou conteúdo prejudicial.
- Manteremos a confidencialidade das informações compartilhadas, em conformidade com nossa Política de Privacidade.
- Reservamo-nos o direito de bloquear usuários que violem repetidamente esta política ou os Termos de Serviço do WhatsApp.
5. Sua Privacidade
Suas informações e conversas no WhatsApp são tratadas com a máxima confidencialidade, de acordo com nossa Política de Privacidade, que pode ser acessada em https://desttra.com/privacy-policy/.
Ao interagir conosco via WhatsApp, você concorda com os termos desta política.
Agradecemos a sua compreensão e colaboração para mantermos um ambiente de comunicação saudável e produtivo.
Atenciosamente,
Equipe Desttra